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Cómo lidiar con un paciente molesto que ha recibido tratamiento previo con otro ortodoncista




Ante todo es fundamental mantener la ética profesional y la integridad al abordar la situación


1. Escucha con empatía:

- Permítele al paciente expresar sus preocupaciones y frustraciones.

- Escucha atentamente sin interrumpir, mostrando interés genuino en entender sus experiencias y sentimientos.


2. Valida sus sentimientos:

- Reconoce sus emociones y deja claro que entiendes su situación.

- Puedes decir algo como: "Lamento que hayas tenido una experiencia difícil. Entiendo que esto puede ser frustrante".


3. Revisión de historial médico y dental:

- Revisa detenidamente el historial médico y dental del paciente para comprender mejor la situación.

- Obtén información sobre el tratamiento anterior, los registros ortodónticos y cualquier complicación que pueda haber surgido.


4. Explica tu enfoque sin criticar:

- Comunica claramente tu enfoque y filosofía de tratamiento sin criticar al colega anterior.

- Evita hablar mal de otros profesionales y enfócate en cómo planeas abordar las necesidades específicas del paciente.


5. Ofrece soluciones sin cuestionar el tratamiento anterior:

- Proporciona opciones y soluciones para abordar las preocupaciones del paciente sin cuestionar directamente el trabajo del colega anterior.

- Enfatiza cómo tu plan aborda las necesidades individuales del paciente.


6. Establece expectativas realistas:

- Asegúrate de que el paciente tenga expectativas realistas sobre los resultados del tratamiento.

- Explica cualquier limitación que pueda existir y la importancia de la cooperación del paciente.


7. Muestra resultados previos sin comparaciones negativas:

- Si es posible y con el consentimiento del paciente, muestra casos similares exitosos que hayas tratado anteriormente, sin comparar negativamente con el trabajo anterior.


8. Fomenta la comunicación abierta:

- Anima al paciente a expresar cualquier inquietud durante el tratamiento y asegúrale que estás dispuesto a abordarlas de manera proactiva.


9. Ofrece un ambiente de apoyo:

- Crea un ambiente acogedor y de apoyo en tu consultorio para que el paciente se sienta cómodo expresando sus preocupaciones.


10. Colabora con el paciente:

- Trabaja en colaboración con el paciente para lograr los mejores resultados posibles.

- Establece metas claras y realiza un seguimiento regular para evaluar el progreso y abordar cualquier inquietud adicional.


Recuerda que la colaboración y el enfoque positivo son clave al tratar con pacientes que han tenido experiencias previas con otros profesionales.

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